Futur du coaching : les 6 tendances clés à ne pas manquer !
Le coaching est une pratique désormais installée, y compris en France même si elle reste moins développée que dans les pays anglo-saxons. Véritable outil au sein de l’arsenal du « learning and development » à disposition des entreprises apprenantes, le coaching évolue et se démocratise de plus en plus afin de s’adapter aux nouveaux enjeux d’un monde changeant et incertain. De nombreuses personnes et organisations y font appel, tant pour résoudre des problématiques ponctuelles que des sujets de fond au long terme. La crise sanitaire a fait émerger de nouvelles attentes, avec une forte volonté pour les individus de se recentrer sur eux-mêmes, d’apprendre à mieux se connaître, d’améliorer leur performance et leur bien-être au moyen et long terme.
Le coaching a donc accéléré l’évolution des pratiques, et de nouvelles tendances émergent pour soutenir l’accompagnement humain de demain, qui est central au ‘future of work’, comme le souligne le World Economic Forum. Petit tour d’horizon des nouvelles demandes post-COVID et des innovations qui s’imposent déjà et seront au cœur de l’offre du coaching du futur !
Des nouveaux besoins pour les leaders et leurs organisations
Le monde a drastiquement changé au cours de ces dernières années. La révolution numérique, la mondialisation et les diverses crises nous ont appris à nous adapter rapidement à ce monde imprévisible. Au travail, on parle de monde VUCA, un environnement volatil, incertain, complexe et ambigu dans lequel les valeurs du monde changent. Les entreprises revoient leurs modes de fonctionnement, mettent en place de nouvelles approches pour accompagner leurs équipes différemment.
On recherche de nouvelles compétences et comportements pour pouvoir gérer ces nouveaux défis. Ainsi, on observe une demande accélérée de coaching pour les entreprises (+20 % pour les grandes entreprises, SERENITY COACH INSTITUTE) [1]. La crise sanitaire ayant fortement impacté la santé mentale et la performance de leurs collaborateurs – baisse de 9 points en créativité, de 7 points en flexibilité mentale, de 7 points de sens dans leur vie (ETUDE D’IMPACT OPEN MIND) [2] – les entreprises prennent conscience de l’importance d’accompagner ces derniers vers une nouvelle dynamique de travail en prenant en compte leur bien-être, leurs valeurs, leur raison d’être et le développement de leur potentiel.
Ainsi, de nouveaux sujets gagnent de l’ampleur, comme le développement du leadership qui comptabilise 30% des demandes de coaching (ETUDE 2020 ICF-PWC) [3]. Les leaders d’aujourd’hui doivent posséder des compétences émotionnelles, cognitives et sociales variées (authenticité, communication, flexibilité, agilité, créativité, …), nécessaires au bien-être de leurs équipes, mais aussi à la transformation de leur entreprise.
Céline Bedell, coach professionnelle certifiée et membre du cabinet de coaching et d’outplacement Version Originale, observe chez ses clients de plus en plus de demandes visant à soutenir les évolutions récentes des pratiques managériales suite à la crise sanitaire: « Apprendre à mieux gérer son énergie et ses émotions » ou encore « S’adapter en environnement complexe avec un impact positif et durable » (lire l’interview). Les entreprises donneuses d’ordre demandent aux coachs d’accompagner de manière indissociée des problématiques profondes de bien-être au travail et de performance, dans des délais toujours plus courts.
Par conséquent, face à ces nouvelles demandes toujours plus exigeantes, complètes et profondes, le coaching se doit de réfléchir sur sa pratique et de se réinventer. Jusqu’ici à l’écart des technologies et de la révolution des données, le coaching s’ouvre peu à peu à une pratique plus ciblée, plus efficiente et plus profonde en faisant sa mue digitale.
La révolution digitale du coaching est en marche
Le futur du coaching est une combinaison de l’humain et de la technologie. Il a lieu à tous les niveaux « Tête, cœur, corps », et prend en compte la personne dans son entièreté : ses émotions, son corps, ses modes de fonctionnement. Voici les 6 tendances clés aujourd’hui et dans les prochaines années, concernant le coaching en France et à l’étranger :
1) LE COACHING POUR TOUS
A l’origine, le marché du coaching était davantage réservé à une élite : dirigeants, cadres de haut niveau. Aujourd’hui, il s’adresse à un plus grand nombre de personnes (plus de postes, tranche d’âge plus large). Les entreprises ont réalisé les avantages qu’un coaching agissant à tous les niveaux pouvait avoir : développement des compétences des collaborateurs, remobilisation des équipes, amélioration du management, renforcement des liens émotionnels.
Si le coaching a rapidement pu se démocratiser, c’est en partie grâce à l’apparition de nouveaux outils comme les plateformes ou les visioconférences, rendant le coaching accessible à tous, de n’importe où et à moindre coût. Comme le note une vision américaine des tendances récentes du coaching, le coaching se développe également massivement vers les populations de ‘milléniaux’, très friandes de feedbacks et valorisant les opportunités de coaching dans leurs entreprises [4].
Si cette tendance est positive pour le futur du coaching, elle induit cependant de vrais challenges : quelles nouvelles offres pour accompagner plus de personnes sans que les coûts n’explosent ? Comment accompagner également les nouvelles compétences plus émotionnelles de manière efficace ?
2) LA NOUVELLE NORME : COACHING HYBRIDE ET A DISTANCE
L’arrivée du digital a révolutionné tous les domaines, notamment celui de l’accompagnement humain et le développement des compétences en entreprise. La crise sanitaire a accéléré l’émergence de nouvelles solutions telles que les plateformes de coaching évoquées plus haut, les formations en visioconférences. Selon l’étude ICF 2021 COVID-19 and the Coaching Industry [5], le coaching par les plateformes video/audio a augmenté de 88 % en Europe depuis le début de la pandémie.
Même si l’humain est au cœur du processus, le digital permet d’en faciliter l’accès. Et c’est une tendance qui n’est pas près de s’affaiblir, puisque près de 9/10 professionnels de l’accompagnement (87 %) estiment que le futur du coaching se trouvera virtuellement à un taux plus élevé à long terme.
3) DES FORMATS PLUS COURTS, A L’IMPACT PLUS RAPIDE
Conséquence de l’accélération des transformations et de la démocratisation du coaching : la demande croissante de coachings flashs. D’après Olivier Leroy, coach chez Version Originale, les entreprises et les collaborateurs recherchent des programmes de formation courts, souvent composés de 3-4 séances afin « d’aider leurs collaborateurs ponctuellement à passer un cap », en travaillant certains points spécifiques. Résultat visé : un changement plus rapide et à moindre coût.
Pour délivrer ce résultat, les coachs se mettent en recherche d’outils permettant de démultiplier l’impact de leurs séances. On observe donc une convergence entre le coaching 4.0 et la formation 4.0, qui a vu ces dernières années émerger des outils pour un apprentissage plus nomade, à la carte et personnalisé [6]. C’est pourquoi, on observe que le coaching de plus en plus s’intègre et s’articule avec les autres outils du « learning and development ». C’est ce que souligne de nouveau une étude américaine, remarquant que « le coaching sera de plus en plus communément intégré aux programmes de développement du leadership ou proposé comme des compléments de ces programmes » [4]. De manière conjointe, les outils à disposition du coach s’étoffent progressivement, véritable bras armé du coach entre deux séances ou après un programme flash. D’où l’émergence de contenus complémentaires au coaching : webinaires, vidéos, podcasts, articles, e-books. Cette dimension virtuelle ajoutée au coaching physique permet aux coachs d’approfondir leur valeur et aux coachés d’augmenter l’impact de leurs apprentissages.
Bien que les coachs individuels puissent difficilement s’outiller et développer eux-mêmes leurs propres contenus, applications etc. du fait de leur pratique souvent individuelle ou en petit cabinet, cette tendance aux offres intégrées ouvre la voie à de nouvelles associations entre coachs, via des plateformes de coaching ou par l’utilisation d’outils avancés comme la suite Open Mind Neurotechnologies pour les coachs qui souhaitent garder leur indépendance.
4) LA REVOLUTION DU METAVERS OU LE COACHING IMMERSIF
Nul ne peut échapper à la lame de fond du metavers, qui questionne également la pratique du coaching. Tout comme dans les autres domaines de l’apprentissage, le développement d’environnements virtuels présente de nombreuses opportunités, car ils permettent d’apprendre par l’expérience, qui est reconnu comme la pratique d’apprentissage la plus efficace par rapport aux enseignements plus théoriques.
En effet, en plus de stimuler chez l’apprenant un haut niveau de concentration, la réalité virtuelle permet un gain de temps et d’argent considérable, comme l’apprentissage peut être répété autant de fois que nécessaire, avec un retour en temps réel de ses actions. L’apprenant peut ainsi corriger ses erreurs et intérioriser les bonnes pratiques.
Par ailleurs, dans le cadre des nombreuses réflexions des entreprises sur l’expérience collaborateur, les environnements d’apprentissage attrayants et innovants sont un vrai plus valorisés aussi pour cette dimension de la ‘marque employeur’.
5) LES NEUROSCIENCES AU SECOURS DE L’IMPACT MESURABLE
S’il est une dimension où le coaching fait encore pâle figure, c’est celle de la connexion avec l’environnement et la recherche scientifique. L’outil MBTI par exemple, toujours leader dans l’évaluation psychométrique en amont d’un coaching date de… 1962 ! Et il n’est aujourd’hui ni utilisé ni reconnu en recherche. La recherche en neurosciences et en psychologie a effectué ces deux dernières décennies un grand bond en matière de connaissance détaillée et mesurable des fonctions cognitives et émotionnelles.
Les approches dimensionnelles, comme celles mises en avant par le NIMH, l’institut de santé mentale américain, intitulée « Research Domain Criteria » RDoC, constitue une avancée majeure pour le développement, dans une approche holistique de l’humain. Associées aux avancées de la data science, elles ouvrent la voie à des recommandations beaucoup plus personnalisées et centrées sur des impacts mesurables que les cartographies dimensionnelles par lettre ou par couleur, qui de plus « essentialisent » les individus.
Autre opportunité majeure des neurosciences pour le développement humain en entreprise : compléter les analyses psychométriques par questionnaire, qui sont aujourd’hui très largement dominantes dans les coachings. Une simple recherche sur PubMed, l’outil de référence recensant toutes les publications scientifiques sur le sujet nous renseigne que plus de 10 000 publications depuis 2000 traitent de protocoles d’évaluation par mise en situation des fonctions cognitives et émotionnelles clés, dont plusieurs totalisent même des centaines de publications à elles-seules. Grâce à la connaissance du système nerveux autonome, il est en effet possible d’isoler des marqueurs de compétences mesurés par des indicateurs physiologiques, comportements, voire même d’imagerie cérébrale.
Pour répondre à l’enjeu de la massification du développement des compétences à moyens constants, ces possibilités démontrées de diagnostic et de mesure constituent une opportunité majeure, dès lors que l’on peut développer des environnements écologiques par le jeu ou en situation virtuelle qui reproduisent les conditions de laboratoire.
6) LE COACHING D’EQUIPE AU CŒUR DE LA VALEUR
On observe de plus en plus de demandes de coachings d’équipe, ce qui est également de nouveau souligné par les experts outre-Atlantique comme une tendance de fond [4]. Avec la crise sanitaire, les entreprises ont plus que jamais besoin de remobiliser leurs équipes, d’instaurer une dynamique collective vertueuse et de développer leur culture d’entreprise. Il s’agit ici de mettre en place un coaching avec des outils collectifs qui vont aller faire interagir l’individu avec son environnement extérieur (son directeur, son équipe) pour lui permettre de travailler des compétences clés telles que la connexion à l’autre, la coopération, l’intelligence collective.
70 % des coachs en Europe s’attendent à ce que le coaching d’équipe devienne de plus en plus important (2021 COVID-19 and the Coaching Industry, ICF study) [5].
Si la tendance est totalement cohérente avec les avancées de la recherche, qui souligne l’importance de la sécurité psychologique et de l’intelligence collective comme meilleur prédicteur de la performance, cela pose néanmoins quelques challenges pour les coachs. Car accompagner un groupe est toujours plus imprévisible, ce qui incite les coachs à conclure des partenariats sur plusieurs RDV d’équipe afin d’avoir un impact beaucoup plus tangible. La tendance de fond qui en découle est donc pour un coach le besoin de disposer de données de diagnostic qui permettent un dialogue profond sur la dynamique d’équipe en toute sécurité psychologique, et des données tangibles d’impact pour un voyage progressif vers le but visé.
Le futur du coaching comme vous l’avez rêvé
La pratique du coaching ne cesse d’évoluer, avec l’apparition de nouveaux besoins, de nouvelles approches, de nouvelles solutions. Incontournable, il joue un rôle majeur à tous les niveaux (organisations, équipes, leaders, et plus largement sociétal), et va continuer à se réinventer pour pouvoir répondre aux enjeux à venir. Il suffit de regarder dans d’autres domaines d’activité connexes et au cœur de l’humain pour se convaincre que ce n’est qu’une question de temps – par exemple, le développement de la médecine 4P (préventive, personnalisée, prédictive, participative) ou encore l’évolution rapide de la formation et de l’éducation.
En adéquation avec ces 6 tendances de fond du futur du coaching, Open Mind Neurotechnologies™ vise à apporter les outils pour que le coaching individuel et d’équipe fasse sa mue digitale. Elle constitue la nouvelle génération d’outils scientifiques et expérientiels à destination des coachs et psychologues pour les accompagner à développer les nouvelles compétences, plus vite et de manière mesurable.
A base de neurosciences, jeux sérieux et réalité virtuelle notamment, ces outils viennent enrichir le coaching en apportant au coach des données scientifiques lui servant de base sur laquelle s’appuyer pour faciliter les prises de conscience et mettre en place un accompagnement personnalisé. Et ils permettent de quantifier l’impact de l’accompagnement. Exemple d’impact d’un coaching Open Mind : + 19% en engagement, -16 % en anxiété, +20 % en liens émotionnels (Données Open mind, n=190)
« Les outils Open Mind Neurotechnologies™ d’aujourd’hui me propulsent déjà dans le coaching de demain, en fournissant des réponses concrètes basées sur des données scientifiques. Cela permet la réalisation de déclics psychologiques, et donnent ainsi des résultats optimaux en levant les entraves à sa réussite (quelles qu’elles soient). » – Pierre-Arnaud SY, coach professionnel certifié (lire l’interview)
« Ce sont des outils puissants pour les prises de conscience. Les explications données par les neurosciences couplées à la structure de l’outil fournissent une lisibilité du diagnostic rassurante et aidante pour le client. Le travail de coaching peut ainsi commencer plus rapidement, dans un climat positif et constructif orienté solution et bien-être. » – Karine Fabiani, coach professionnelle certifiée (lire l’interview)
Références :
[1] 2021 : Etude de marché du métier de coach professionnel, SERENITY COACH INSTITUT
[2] 2021 Etude d’impact : le corps & les émotions au cœur de la performance post-COVID, Open Mind Neurotechnologies™
[3] 2020 ICF Global Coaching Study in collaboration with PricewaterhouseCoopers (PwC)
[4]https://www.flashpointleadership.com/blog/the-future-of-coaching-what-do-the-experts-say
[5] 2021 COVID-19 and the Coaching Industry Snapshot Survey, ICF
[6] 2020 KPMG “Future of learning” Report
